据用户表示，其Face ID无法开启，显示检测到原深感摄像头出现问题，面容ID已停用，并且还无法开启，苹果描述在iPhoneX上，可能会看到一条信息提示，检测到原深感摄像头存在问题，面容ID已被停用。

出现这一情况的原因是，在iOS中使用诊断程序后，如果检测到原深感摄像头存在问题，可能会导致它无法正常工作，虽然这个并不会影响iPhone X其他功能的正常使用，但在Face ID没有修好之前，将无法使用面容ID，动画表情以及使用前置摄像头的一些其他功能。

苹果给出的方案是，将您的iPhone送到Apple授权服务提供商处，或通过Apple Store商店进行预约，也可以与Apple售后取得联系，iPhoneX Face ID无法工作了需要维修，那么后置摄像头也是没法正常使用的是因为这两个是连在一起的，具体来说就是，iPhoneX Face ID与后置的长焦镜头是相互联系的，而一般面容识别损坏后，官方维修人员会通过后置摄像头来维修，如果没法尝试成功的话，那么就要换新了。