米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端热线电话服务，拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。

　　软件特色

　　五大产品优势，为云呼叫中心量身打造

　　IVR语音导航，节约人工成本

　　在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

　　支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

　　外呼任务，提高服务效率

　　管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

　　客户管理，提升客户忠诚度

　　米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

　　工作报表，掌握运营情况

　　客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

　　分配规则，减少客户等待

　　米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

　　软件特色

　　全面满足企业电话营销需求，轻松解决团队和运营决策难题。

　　1.低成本，按需付费，无需预付软硬件成本

　　2.开坐席即用，多种方式轻松对接crm系统

　　3.自助服务，业务人员可以在半天内完成系统搭建

　　4.坐席灵活，无论何时何地都可以随心接入

　　5.弹性扩容，系统能力可以按需自行调整

　　6.智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用，

　　7.通话费用仅为传统呼叫中心的50%

　　8.机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本;

　　9.智能质检，保障通话质量。

　　10.轻松搭建IVR流程，可以自定义输入文字合成语音，也可以上传录制的音频文件

　　更新日志

　　版本：V1.1.2.9

　　网页聊天窗口新版上线

　　新增[设置中心-机器人-人工接待设置]，支持客人发送消息数大于设定值时自动转人工

　　新增[设置中心-机器人-转人工关键词]，可指定转人工关键词以及设定匹配模式

　　[询前表单-客人信息收集表单]新增设置项[仅对新访客生效]，勾选后仅新访客需要填写表单

　　[设置中心-知识库-多轮对话]支持设置话术超时时间，超时后可以自动进入下一环节

　　优化微信公众号群发消息功能

　　PC客服端对话列表显示最后消息时间

　　[设置中心-客服与分组]支持按条件检索

　　修正其他已知问题