拍拍多客服系统是专为拍拍大卖家免费提供的多用户客户端聊天软件，是取代QQ的高级沟通工具，旨在让拍拍卖家更高效的处理客户咨询，从容应对繁忙的生意。拍拍多客服支持多个子工号同时登录，新加好友无上限、QQ 24小时在线功能; 并拥有客户管理功能，支持客户分组以及客户管理，支持群发QQ消息。

　　软件功能：

　　1.一个QQ号码多个客服同时使用

　　您的拍拍店铺号码可以让多个客服同时使用，即便生意再忙，也都能处理的过来了，不会流失任何一个客户。

　　2.聊天记录免费漫游

　　多客服系统聊天记录免费漫游，让你不再为换电脑而困扰。客服之间也能共享聊天记录，方便协同处理客户问题。

　　3.海量客户容量

　　还在为QQ好友上限头痛?还在为海量的客户管理头痛?拍拍多客服系统支持海量客户，帮助您轻松管理。

　　4.多款应用工具同时使用

　　多客服应用管理中心提供多款应用供卖家使用，根据不同客服习惯，可自定义顺序，使用更方便。

　　新版特性

　　1.客户管理web化，大幅度提高客户加载数度

　　2.快捷回复支持图片、表情，自定义分组

　　3.已接入用户列表快捷键切换用户(Ctrl+Tab)

　　4.优化了应用页卡，弹出按钮展示逻辑

　　使用帮助：

　　开通多客服2011需要满足什么条件?

　　开通拍拍多客服2011需要满足以下条件：

　　1、申请开通的号码必须是拍拍店铺号码，且您的店铺已经加入诚信保证计划;

　　2、非商城卖家需要过去一个月好评数达到5笔;

　　注：若非商城卖家开店当月不能够申请开通拍拍多客服，需要到下个月满足好评数达到5笔才能有资格开通。

　　多客服工号最多可以开通多少个？

　　多客服新版2011工号添加上限为40个，超过上限，将不能进行添加。

　　什么是主号和工号？

　　主号：拍拍多客服中主号是指您开通多客服使用的QQ账号，此QQ账号应该是拍拍店铺号码且已经加入诚信保证计划，例如开通注册拍拍多客服2011时使用的店铺账号为518810189;

　　工号：工号是指开通多客服后添加工号时设置的工号，一般多客服登录形式为 工号@主号，例如权限系统中添加工号为tina01,则登录多客服时使用的账号即为 tina01@518810189

　　录时使用账号如下：

　　多客服工号最多可以开通多少个？

　　多客服新版2011工号添加上限为40个，超过上限，将不能进行添加。

　　如何申请群发消息条数？

　　每月群发条数申请入口位于拍拍多客服系统“增值服务”功能中“群发消息”页面中，如下图，点击右上角“申请”链接即可。

　　群发条数申请规则如下：

　　1. 群发条数每月有两次申请机会，即时发放相应群发条数，申请当月有效且可当月两次累计，但不可累积到下月。

　　2. 群发当月可申请条数受截止上月月底多客服客户数量、卖家成长值等级、群发反馈(点击或屏蔽)效果因素的影响。有关卖家成长值等级值详细信息，请点击：http://seller.paipai.com/rules/growvalue.html?PTAG=1044.16.1

　　3. 优质的消息内容、良好的客户反馈(高点击数与低屏蔽数)、高卖家成长值等级值将会领取更多的群发条数，过多的买家举报和屏蔽会导致群发功能被禁。

　　4. 每月申请的群发条数余额不会累积到下月，会按月清空。

　　拍拍多客服2011正在修复中的问题

　　1. 暂时不支持拍拍多客服与QQ以相同的账号同时登陆

　　2. 暂时不支持多客服与多客服之间文件传输与发送图片

　　3. 无法收到买家QQ设置的自动回复

　　4. 客户如果使用低于QQ2011Beta3版本的QQ，可能会出现图片发送无法看到、消息延迟、重复收到接入语等问题

　　5. 好友无法查看已开通新版2011用户的QQ面板中卖家信用信息。

　　多客服2011问题反馈渠道有哪些 ?

　　如果在使用拍拍多客服的过程中遇到任何困难，请及时和我们联系，拍拍多客服为广大多客服用户提供四大问题反馈和咨询渠道，方便解决用户问题和解答疑问。

　　1. 拍拍多客服帮助文档下载，您可以打开文档进行问题查看并搜索相关问题解答

　　2. 拍拍多客服意见反馈平台，您可以编辑您的问题主题和内容，我们的产品经理将及时回答和您取得联系

　　3. 拍拍多客服交流群(群号：118631562)

　　4. 拍拍多客服QQ咨询入口：自助服务页面中点击QQ交谈，我们的多客服团队成员将及时回答您的问题

　　为什么多客服无法登录？

　　拍拍多客服无法登录时，请依据您所出现的提示查询下表及相应的解决方案进行处理