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近期更新
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唯品会电脑版常见问题解答
问:唯品会提供换货吗?
答:唯品会部分商品在库存充足的情况下可提供换货服务,详见唯品会换货服务。
问: 订单退货时效是多久
答:自订单签收次日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。
问: 出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货
答:1、商品质量问题
2、商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。
问:哪些商品不支持7天无理由退货
答:
1、消费者个人定制类商品;
2、鲜活易腐类商品;
3、在线下载或者消费者已拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
4、交付的报纸期刊类商品;
5、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。
问:出现哪些情形时不予退货
答:1、任何非唯品会出售的商品(序列号不符);
2、已经超过三包期限的商品;
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;
6、其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则)。
问:退货运费由谁承担
1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由唯品会承担;
2、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。为提升购物体验,唯品会为您提供10元唯品币(1000个)/单的退货运费补贴,如多张订单同一包裹寄回的,唯品会仅补贴一次运费。
啊?不会吧?
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