EC在线客服是一款能抓取访客QQ号码、线上线下接待的在线客服工具，帮助企业把握每一个商机、获得每一次销售机会，是营销型网站不可缺少的工具。

　　EC在线客服功能特点：

　　1、即时沟通；客户端不用装任何插件软件，随时打开网站都可以与客服在线沟通。

　　2、主动接待；实时感知网站访问情况，主动邀请客户会话，变被动为主动。

　　3、访问识别；记录客户资料后，下次来访会自动显示，提高客户满意度。

　　4、来路轨迹跟踪；能跟踪客户的来源、搜索关键词等，可以有目的的和客户交谈。

　　5、在线短信；客户还可以直接通过网页上的在线客服进行手机短信沟通。

　　6、多风格样式设置；可根据不同的网站风格设置相搭配在线客服，让您的网站更美观。

　　7、不限坐席；可设置多个客服，让您的企业的每位员工都有一个EC帐号。

　　8、在线免费电话；客户通过网页给您打电话不发钱，让您留住每一位意向客户。

　　9、会话转接；当某个客服有解决不了的问题时，可以（带沟通记录）自由帐转接给其它客服解决。

　　10、支持在线留言；当客服下班不在线时，客户可以给客服在线留言，待上班后再回复客户。

　　11、在线沟通时支持在线传文件、剪图片传图片等。

　　EC在线客服（EC营销即时通）7.0.0.1版本更新：

　　本着为广大用户提供更优质的产品及服务的宗旨，在即将结束的2012年，六度人和为回馈广大EC用户一直以来对我们的支持和关注，公司将于2012年12月1日将现有EC产品正式升级到7.0版本，版本号为EC 7.0.0.0！ 现将本次产品升级后新增、优化、改进的功能作如下说明：

　　一、以下为网站客服、网销平台与营销系统共有升级功能：

　　1.新的EC客户端进行了全面的视觉换肤体验，同时，客户端面板架构重新进行了重大调整，新的面板分为访客列表、组织架构、QQ、联系记录四个板块，产品更加清晰易用，参见附图一；2.完善了基于P2P的EC客户端之间文件传输机制，显著提升文件传输速度；3.EC Android版正式上线，您可以通过手机全天候接待访客，也可以通过PC客户端书写短信，然后驱动手机客户端发送短信，省去手机书写文字的烦恼；4.老版本的云雁企业管理更名为“企业管理”，企业空间更名为“工作台”，同时界面设计都进行了统一的包装，提升视觉体验；5.企业管理新增组织架构，企业可灵活配置角色员工的权限，该权限可以限定员工是否能登录企业管理、查阅工作台内容等；6.完善了网站广告分析，从流量来源、关键字、外部链接等实时掌握广告动态，对广告进行跟踪；7.新增400电话接听与漏接情况分析；二、以下为网销平台与营销系统才有升级功能8.客服设置中的QQ客服绑定功能优化为绑定企业分配的专用QQ号码或绑定EC系统分配的QQ号码；9.企业管理新增添加员工自动绑定腾讯企业邮箱，收邮件桌面弹屏提示的功能；10.原有的客户库将移至工作台，同时新增客户联系轨迹，自动点击相关工具即可进行客户跟进；新增销售跟进分析，公司员工使用QQ、电话、邮件、短信等方式跟客户进行交流，系统将对跟进效果进行统计分析；11.EC系统的电话功能新增了硬件连接设备-电话宝，桌面电话连接上电话宝以后可实现来电弹屏，也可以通过EC软件直接点击拨打电话，无须手动输入客户电话号码，所有通话将自动录音并保存。企业管理者可下载录音、通过windows media等工具播放录音。同时系统将自动统计公司固话的相关数据并进行分析，帮助企业更好地优化广告效果。

　　EC在线客服6.9.8.0版本更新：

　　为提供更优质的产品及服务，2012年7月20日晚，EC正式升级到6.9.8.0版本！ 产品功能新增、优化、改进如下：

　　1、支持EC绑定QQ的文件传输功能（目前只支持QQ离线文件模式，受限于腾讯QQ离线文件模式的限制，一般QQ用户每天传输文件不能超过20M，且只能发送给好友。）2、主界面结构重新设计，分为接待、IM、邮件和联系记录等四个区块，更加清晰易用。

　　3、新建联系人界面重构，界面更简洁清晰。通过选项选择是普通联系人or客户。由用户决定新建联系人是否存入客户库。

　　4、客户库的联系人右键菜单功能增强，支持直接发起多种沟通方式。

　　5、客户库客户联系记录采取拖动分批拉取模式（类似微博页面消息拉取），体验更流畅。

　　6、访客接待列表显示功能优化，来访、会话和离开等三个区块，支持显示多种工具的接待。

　　7、企业管理后台进行客服信息增删改后，与PC客户端实现同步更新。

　　8、客户库管理独立大窗口及界面功能优化，客户信息、沟通轨迹和发起沟通功能整合到一个界面。

　　9、邮件阅读窗口独立，增加往来邮件列表和附件列表，查找邮件更加方便。

　　10、最近联系人处理逻辑优化，EC、QQ、MSN有会话消息后才加入联系记录。

　　11、QQ/MSN登录配置信息保存在服务器端，实现配置信息漫游。

　　12、EC用户之间的文件传输功能稳定性优化及提升P2P模式成功率。

　　如自动升级不成功，请到workec官方网站手动下载更新！对您造成的不便，敬请谅解！

　　欢迎大家继续关注EC，我们将一如既往的为您提供优质产品。