1) 如果您是单个频道出现该问题，请您及时反馈给我们的客服人员，他们会尝试帮您解决;

　　2) 如果您是多个频道(或者所有频道)都出现该问题，那请您通过先尝试将高级设置中视频渲染方式调整为系统默认后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

　　3) 如过上步操作无效，请你尝试重新安装Windows Media Player，之后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

　　4) 如过上步操作无效，请您尝试检查您电脑的音频设备是否正常，建议您先通过鼠标右击我的电脑→管理→服务和应用程序→服务，确定将windows audio设为启用。