尊敬的三星用户您好，根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：

　　1.重新下载安装尝试。

　　2.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。

　　3.手机内存不足导致软件不能正常安装，建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试;

　　4.手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试;

　　5.更新下手机系统版本后安装尝试

　　6.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等)，恢复出厂设置

　　7.若问题依旧，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。