Surface Book 2用户遭受了很多折磨。有GPU错误延迟了计划的Windows更新。散热问题。甚至电源问题也从未解决过。

大多数笔记本电脑都可以在PCWorld的审查过程中幸存下来，而不会出现重大问题。但是当我环顾一下我们的审阅单元的货架时，我可以看到Surface Book 2经历了一段艰难的时期。这是15英寸的Surface Book 2，其离散GPU可能由于过热而发生故障。这款13英寸型号的电池在到达时已用完。第二个15英寸的面书2 ，大约一年前，决定输出什么比HD分辨率(1366×768)的外部显示器上更好。

Surface Book 2一直以来都完美地代表了“做一切”的概念，这是Surface Book系列产品的核心使命：一台带平板电脑的笔记本电脑，可以提供出色的性能  和  稳定的电池寿命。但是，从生产力和性能方面，我从中获得的好处是，它试图使它正常工作时却挫败了自己。

面对更大的问题

那永远不会发生。微软的高级个人电脑要求买家为Surface Book 2支付至少1149美元的价格，而对于顶级型号则要支付高达3300美元的费用。以这些价格，购买Surface Book 2的任何人都应该拥有接近完美的体验。

微软没有提供。几乎立即，审阅者发现Surface Book 2  在负载下为其AC适配器消耗了过多功率，例如在游戏中或使用分立GPU的3D CAD应用程序中。在这种情况下，Surface Book 2甚至在插入电源时也开始从电池中获取电力.CPU问题将其拖慢了速度，并且独立GPU的问题最终使Windows 10 May 2019 Update停滞不前。用户还抱怨Surface Book 2出现过热问题，它在关闭时仍会继续运行，并且温度将攀升到令人震惊的水平(尤其是如果您将关闭的笔记本电脑放入包中)。

还不是全部。USB-C集线器的普及程度不如几年前，因此，Microsoft一直在发售其最初的  Surface Dock，该产品已于2015年与最初的Surface Book一起推出。(第一台Surface Book缺少USB-C端口，而Surface Book 2包括一本。)

外交上，我将Dock称为“片状”。微软商店对Surface Dock 的第一篇  评论将其描述为“垃圾”。用户想知道为什么连接到Dock的Surface Book 2 不能支持60Hz的一对4K显示器，而Surface Pro的2017型号可以支持。但是Surface Book 2和第一代Dock的结合在更简单的层面上仍然失败。今天，在更新了固件(是的，Dock包含固件)之后，Surface Book 2在连接到Dock时无法识别我的4K显示屏。Surface Pro 7做到了。Surface Book 3也是如此。(Surface Book 2的USB-C端口可让您连接到单个4K显示器，但频率只有30Hz，刷新率使眼睛疲劳。)

虽然Surface Book阵容遇到了错误和其他问题，但Microsoft的Surface Pro阵容相对来说没有任何担心。

公平地说，微软可能不会在2015年发布原始的Surface Dock时预料到用户会要求它在2020年支持一对外部4K / 60显示器。因为微软直到2020年才更新Dock。 ，随着时间的流逝，这种限制变得更加明显。

同样令人沮丧的是微软的失败。Surface Book 2的所有者现在可以购买升级的127W Surface电源，该电源可以解决Book 2的电源问题-只需支付125美元。看来Surface Book 2将永远无法以60Hz输出到一对4K显示器。售价260美元的  Surface Dock 2的产品页面确认Surface Book 2仅能以4K / 30Hz输出。(至少Surface Dock 2提供了199W的电源，因此您也不必购买升级的电源。)

尽管USB-C集线器现已复制了其某些功能，但较旧的Microsoft Surface Dock在当时非常有用。

不久前，微软开始发售Surface Book 3，这是Book 2的更新版本，内部装有英特尔的第10代处理器。尽管Surface Book 3的设计与其之前的产品几乎没有变化，但Surface Dock 2产品页面至少清楚地表明Surface Book 3可以为一对4K显示器提供60Hz的功率。更重要的是，Surface Book 3似乎可以正常工作。

和解

看，错误发生了。消费者会抱怨他们。当公司确认并解决问题时，这是客户正在倾听和赞赏的信号。如果我是Microsoft，我会想办法以某种方式使其适合那些精通Surface Book 2的用户。

微软的Surface Book 3是Surface Book系列的新面孔。

一个良好的开端是为Surface Book 2所有者提供升级的127W电源-如果不是免费的，则最好以大幅折扣购买。在打折的电源和打折的Dock 2之间进行选择会更好。

Surface Book 2的错误使Surface品牌失去了光泽，但并非无法挽回。微软的Surface笔记本电脑很不错。该面临7仍然是市场上最好的Windows平板电脑。Microsoft无法通过交付Surface Book 3并翻页来解决Surface Book 2的问题。它并不能解决Surface Book 2的坏处：客户的信任。但是它仍然可以在赎回时赚钱。